よくある質問


運賃・乗車券について


Q.1

「トキめきホリデーフリーパス」を窓口で購入しようとしましたが、次に乗ろうとしていた列車の接続がよかったためそのまま乗り換えてしまい、乗車前に買うことが出来ませんでした。到着した駅の改札口で買うことはできませんか。

A.1

改札口では「トキめきホリデーフリーパス」を発売しておりません。あらかじめ窓口でお買い求めのうえご乗車ください。きっぷを持たずに列車に乗車した場合、到着した駅で乗車した区間の運賃をお支払いいただいた後、窓口で「トキめきホリデーフリーパス」をお買い求めください。


Q.2

JRの「青春18きっぷ」でえちごトキめき鉄道の列車に乗ることはできますか。

A.2

「青春18きっぷ」では、えちごトキめき鉄道線をご利用いただけません。駅でえちごトキめき鉄道のきっぷをお買い求めいただくか、または車内でご精算をお願いいたします。


Q.3

JRの「おトクなきっぷ」や「トクトクきっぷ」でえちごトキめき鉄道の列車に乗ることのできるきっぷはありますか。

A.3

えちごトキめき鉄道線の列車にお乗りいただける「おトクなきっぷ」や「トクトクきっぷ」には、次のものがあります。

きっぷ名称 乗車できる区間 えちごトキめき鉄道の発売駅
えちごツーデーパス
(JR東日本)
えちごトキめき鉄道全線 直江津駅の窓口及びJRの指定席券売機(紫色の券売機)、春日山駅、高田駅、新井駅、妙高高原駅、糸魚川駅の各窓口
しらゆきWきっぷ
(JR東日本)
直江津~新井間
(特急「しらゆき」の自由席にご乗車可能)
直江津駅の窓口及びJRの券売機、春日山駅、高田駅、新井駅、妙高高原駅、糸魚川駅の各窓口
週末パス
(JR東日本)
直江津~妙高高原間 直江津駅の窓口及び指定席券売機(紫色の券売機)、春日山駅、高田駅、新井駅、妙高高原駅の各窓口
三連休東日本函館パス
(JR東日本)
直江津~新井間 直江津駅の窓口及び指定席券売機(紫色の券売機)、春日山駅、高田駅、新井駅、妙高高原駅の各窓口
しらゆき・北陸往復きっぷ
(JR東日本)
直江津~上越妙高間 直江津駅の窓口及び指定席券売機(紫色の券売機)、春日山駅、高田駅、新井駅、妙高高原駅の各窓口
新潟自由席往復きっぷ
(JR西日本)
直江津~上越妙高間 発売いたしません
JR EAST PASS
(JR東日本)
※外国からのお客さま対象
直江津~新井間 発売いたしません
北信州ツーデーパス
(JR東日本)
上越妙高~妙高高原間 発売いたしません
北陸周遊乗車券
(JR西日本)
直江津~市振間 発売いたしません
北陸おでかけパス
(JR西日本)
直江津~市振間 発売いたしません
「おとなび」会員用・首都圏往復フリーきっぷ
(JR西日本)
糸魚川~市振間 発売いたしません

詳しくは、JR各社のホームページにてご確認をお願いします。


Q.4

普通乗車券で途中下車をすることはできますか。また、きっぷの有効期間は何日ですか。

A.4

きっぷの距離によって異なります。詳しくは次のとおりです。

途中下車とは、旅行の途中の駅でいったん改札口の外に出ることをいいますが、片道の営業キロが100㎞を超えない場合は、お取り扱いをいたしません。他の鉄道会社線にまたがって利用する区間が、営業キロ100㎞を超える場合は、途中下車のお取扱いをいたします。

有効期間は、片道の営業キロが100㎞までの場合は、1日です。他の鉄道会社線をまたがって利用する場合は、101㎞以上200㎞までは、2日です。

往復乗車券の有効期間は、片道乗車券の2倍です。

※ えちごトキめき鉄道線とJR線の新潟大都市近郊区間にまたがった相互間を利用する場合は、途中下車のお取扱いはいたしません。また、片道の有効期間は、1日です。

途中下車可能の例
直江津から富山までの普通乗車券
途中下車不可能の例
直江津から長野までの普通乗車券(距離不足のため)、直江津から新潟までの普通乗車券(大都市近郊区間のため)

Q.5

えちごトキめき鉄道では「障害者割引」はありますか。

A.5

「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障害者保健福祉手帳」をお持ちの方に割引がございます。詳しくは次のとおりです。

「身体障害者」及び「知的障害者」の第1種並びに「精神障害者」の第1級ご本人とその付添の方1名の運賃が共に5割引
「身体障害者」及び「知的障害者」の第2種並びに「精神障害者」の第2級及び第3級ご本人のみの運賃が5割引

Q.6

えちごトキめき鉄道では「学生割引(学割)」はありますか。

A.6

えちごトキめき鉄道線内では、普通乗車券の学生割引は、適用いたしません。


Q.7

えちごトキめき鉄道の駅で「大人の休日倶楽部」や「ジパング倶楽部」の割引きっぷは買えますか。

A.7

えちごトキめき鉄道では、以下の駅でお取扱いいたします。

割引きっぷ名称 えちごトキめき鉄道の発売駅
ジパング倶楽部 直江津駅、春日山駅、高田駅、新井駅、妙高高原駅の各窓口
大人の休日倶楽部
(JR東日本)
直江津駅の窓口

Q.8

えちごトキめき鉄道の駅で「えきねっと」で予約したきっぷの支払いと受け取りはできますか。

A.8

JRのみどりの窓口でお受け取りください。なお、えちごトキめき鉄道では、直江津駅の窓口または指定席券売機でお取扱いいたします。


Q.9

ICカード(Suica、PASMO、ICOCAなど)は利用できますか。

A.9

えちごトキめき鉄道線内ではご利用いただけません。あらかじめ券売機や窓口できっぷをお買い求めの上、ご乗車ください。


Q.10

クレジットカードできっぷは買えますか?

A.10

クレジットカードをお取り扱いしている駅は次のとおりです。

駅名 取り扱うきっぷの種類 お取り扱い時間
直江津駅 定期券 7:00~20:00
JRの指定券、乗車券及び「おトクなきっぷ」
春日山駅 定期券 7:00~17:50
JRの指定券、乗車券及び「おトクなきっぷ」
高田駅 定期券 7:00~19:30
JRの指定券、乗車券及び「おトクなきっぷ」
新井駅 定期券 7:00~19:10
JRの指定券、乗車券及び「おトクなきっぷ」
妙高高原駅 定期券 7:00~19:30
JRの指定券、乗車券及び「おトクなきっぷ」
糸魚川駅 定期券 7:00~20:00
えちごツーデーパス、しらゆきWきっぷ 8:30~19:30

※ おトクなきっぷについてはこちらをご覧ください。


Q.11

クレジットカードで購入した特急券、乗車券等JRきっぷの払戻しはできますか?

A.11

JRの駅でクレジットカードによりご購入された乗車券類の払戻しは、直江津駅でお取り扱いします。

また、妙高高原駅、新井駅、高田駅、春日山駅および糸魚川駅でクレジットカードによりご購入されたJRの乗車券類の払戻しは、ご購入された駅でお取り扱いします。

なお、払戻しの際は乗車券類とご購入の際に使用したクレジットカードをお持ちください。


Q.12

定期乗車券で特急「しらゆき」に乗れますか?

A.12

特急券を別に購入すれば、定期乗車券で特急列車の自由席に乗車することができます。



サポーターズクラブについて


Q.1

入会金払込用紙が2種類(ゆうちょ銀行及び第四銀行)送られてきましたが、両方の口座に入金する必要があるのでしょうか。

A.1

お客さまのご都合に応じて、どちらか一方の口座にご入金ください。


Q.2

申し込みをしましたが、払込用紙が送られてきません/入金をしましたが、会員証が届きません。

A.2

手続き処理を手作業で行っているため、少々お時間をいただく場合がございます。大変申し訳ございませんが、しばらくお待ちください。なお、1ヶ月以上経っても連絡がない場合は、事務局(025-543-7889、平日8:30~17:30受付)までお問い合わせください。


Q.3

会員証をなくしてしまいました。再発行していただけますか。

A.3

はい。ただし、再発行手数料として200円をご負担いただきます。また、会員番号も別の番号に振替となりますので、ご了承ください。


Q.4

優待乗車証をなくしてしまいました。再発行していただけますか。

A.4

申し訳ございませんが、再発行は行っておりません。


Q.5

クラブ会員は3年と5年のプランがありますが、協賛店に期限はありますか。

A.5

協賛店には期限がございません。サービスの変更や退会のご希望がございましたら、事務局までご連絡ください。



駅関係その他の質問


Q.1

忘れ物(落し物)をしたのですが、どこに聞けばよいですか。

A.1

直江津駅(TEL:025-543-3160)にて一括管理しております。お問い合わせの際は、

  • お忘れ物・落し物をされた日
  • お忘れ物・落し物の品物名と特徴(色や形状、内容物など)をお伺いしますので、できるだけ詳しくお伝えください。

着払いの宅急便でご自宅等へお送りすることも可能です。

えちごトキめき鉄道の駅や列車内で拾得されたお忘れ物・落し物は一定の期間保管をし、お引取りのないものは上越警察署に提出しています。


Q.2

駅の電話番号を知りたいのですが。

A.2

申し訳ありませんが、本社と直江津駅のみの公開となっております。

本社/025-546-5520(代)(平日のみ8:30~17:30)

直江津駅/025-543-3160(7:00~20:00)


Q.3

なぜ、他の駅の電話番号を公開していないのですか。

A.3

弊社では健全な経営を行っていくために、限られた社員数で駅を運営しています。各駅の電話番号を電話帳やホームページで公開した場合、電話でのお問い合わせ等が増加することが考えられ、電話案内を行うことで駅係員の作業が輻輳し、駅にきっぷをお買い求めに来られているお客さまや、列車にご乗車、あるいは列車から降車されたお客さまにご迷惑をおかけする結果となってしまいます。そのため、各駅の電話番号は、非公開とさせていただいております。


Q.4

車イスで乗車したいのですが、申込み等は必要ですか。

A.4

電話で乗車日の2日前までにお申込みください。
お問い合わせ先 … えちごトキめき鉄道 営業部:025-543-7889(平日8:30~17:30)
えちごトキめき鉄道管内での車イスご対応可能駅は次のとおりです。
直江津駅、春日山駅、高田駅、上越妙高駅、新井駅(1番線のみ)、妙高高原駅(1番線のみ)、糸魚川駅
いずれの駅も営業時間内でご対応いたします。