お知らせ

新型コロナウイルスの影響に伴うきっぷの取扱いについて

お知らせ 2020-02-29

2020年4月21日更新

普通乗車券、特急券、おトクなきっぷの払いもどしについて

 新型コロナウイルスの発生に伴い、次の乗車券については、以下のとおり払いもどしを行います。

○普通乗車券、特急券(定期券、回数券は除きます)
○おトクなきっぷ (フリーパスタイプのものは使用開始前の場合に限ります。)
※おトクなきっぷは、各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。
※JRのきっぷについては、購入した駅窓口にご相談ください。

 次のいずれかを事由としてご旅行を見合わせる場合、2月27日午後以降のお申し出に限り、無手数料にて払いもどしをいたします。

(ご旅行を見合わせる事由)
○新型コロナウイルスの感染拡大防止を目的にイベント等が中止、延期又は規模縮小等が決定したことを事由に、ご旅行を見合わせるお客さま
○新型コロナウイルスへの感染防止を事由としてご旅行を見合わせるお客さま
 
なお、本取扱い開始前のお申し出により乗車券類の払いもどしを受けられたお客さまに対する、手数料相当額の返金はいたしかねますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


 4月7日に政府より「緊急事態宣言」が発出され外出自粛等の措置が採られていることに伴い、次の条件の全てを満たす場合は、有効期間内に払いもどしのお申し出があったものとしてお取扱いいたします。

〇緊急事態宣言の発出に伴う外出自粛を事由とする払いもどしのお申し出であること
〇緊急事態宣言に基づく「新型インフルエンザ等緊急事態措置」が実施される期間
(4月7日から政府が定める期日まで)が乗車券類の有効期間に含まれていること
※上記の期間の最終日の翌日から起算して1年以内に駅窓口で払いもどしをお受けください。
※4月8日以降に購入した「回数券タイプのおトクなきっぷ」については本特例の対象外とし、実際に駅窓口にお申し出になった日により払いもどしのお取扱いをいたします。
※これにより、上記の乗車券類についてはその有効期間の経過後であっても、後日払いもどしをお受けになることができます。

定期乗車券及び普通回数乗車券の払いもどしについて

 新型コロナウイルスの発生に伴い、定期乗車券又は普通回数乗車券の払いもどしを受けられる場合については、以下のとおりお取扱いいたします。
なお、駅窓口での払いもどしは、政府より発出された緊急事態宣言に基づく「新型インフルエンザ等緊急事態措置」が実施される期間の最終日(政府が定める日)の翌日から起算して1年以内にお受けください。


① 2020年2月28日を有効期間に含む小学校・中学校・高校・特別支援学校の通学定期券
(本取り扱いの対象)
○ 通学先である上記の学校が臨時休業となったため、2020年2月28日をその有効期間に含む通学定期券を払いもどしされるお客さま
(払いもどしの特例)
○ 特例により2020年2月28日以降の最終登校日を最終使用日みなして1ヵ月単位で
計算した額を払いもどし(所定の手数料がかかります)いたします。
○ 最終登校日以降に当該通学定期券を使用した場合は対象外となります。

② 通勤定期券又は大学生相当(大学・短大・専門学校等)及び①以外の小学校・中学校・高校・特別支援学校の通学定期券
(本取り扱いの対象)
○緊急事態宣言を受けて上記の定期券が不要となり、当該定期券を払いもどしされるお客さま
(払いもどしの特例)
○2020年4月7日以降当該定期券をご利用になっていない場合、特例により次の日に払いもどしのお申し出をされたものとみなして1か月単位で計算した額※を払いもどし(所定の手数料がかかります)いたします。
※当該定期券の使用開始後7日以内の場合はご利用日数分の往復運賃を差し引いた額
 【定期券の払いもどしのお申し出をしたものとみなす日】
  (1)2020年4月7日以前に有効開始となる定期券の場合⇒2020年4月7日
   ※ただし、2020年4月8日以降の日に当該定期券を使用した場合はその最終使用日。
  (2)2020年4月8日以降に有効開始となる定期券の場合
   ①定期券が未使用の場合⇒当該定期券の有効開始日の前日
   ②定期券をすでに使用した場合⇒当該定期券を最後に使用した日

③ 普通回数乗車券(通学用割引普通回数券を含む)
(本取り扱いの対象)
○緊急事態宣言を受けて普通回数券(通学用割引普通回数券を含みます。)が不要となり、当該回数券を払いもどしされるお客さま
(払いもどしの特例)
○当該普通回数券の有効期間を経過した場合であっても、特例により2020年4月7日に払いもどしのお申し出をされたものとみなして、旅客営業規則に定める所定の計算方法により算出した額を払いもどし(所定の手数料がかかります)いたします。
 
ご不明な点は、駅窓口にお問い合わせください。